KLIK & KLAAR IT
Veelgestelde vragen
Antwoorden over mijn diensten, prijzen en afspraken, bij elkaar per onderwerp.
Algemeen
Kost een vraag stellen iets?
Nee. Je kunt me altijd vrijblijvend een vraag stellen. Pas als je akkoord gaat met een offerte, betaal je iets.
Voor wie werk je?
Ik help zzp’ers en kleine bedrijven met hun IT.
Wat is je werkgebied?
Ik werk in Den Haag en omgeving.
In welke talen kan ik contact opnemen?
Je kunt me berichten in het Nederlands, Pools en Engels.
Help je op afstand of op locatie?
Allebei. Ik kijk wat nodig is. Voor een netwerk of printer kan ik op locatie komen; met accounts en instellingen kan ik ook op afstand helpen.
Hoe snel reageer je?
Snel antwoord, meestal binnen een werkdag.
Werk je ook voor particulieren?
Mijn focus ligt op zzp'ers en kleine bedrijven. Particulieren help ik als er ruimte in mijn planning is. De afspraken staan in je offerte.
Prijzen en betalen
Krijg ik vooraf een vaste prijs?
Ja. Je krijgt vooraf een offerte met een vaste prijs, een omschrijving van het werk en de planning. Ik begin na je akkoord.
Wat kost losse hulp?
Werk buiten de offerte reken ik af per uur. Het tarief staat in je offerte.
Reken je btw?
Nee. Ik gebruik de kleineondernemersregeling (KOR), een regeling waarmee kleine ondernemers geen btw rekenen. De prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt.
Wanneer betaal ik?
De afspraken over betaling staan in je offerte.
Zijn hardware en licenties inbegrepen?
Nee. Hardware, domeinnamen, licenties en andere kosten voor derden betaal je apart, rechtstreeks aan de leverancier.
Werk je ook buiten de regio?
Den Haag en omgeving. Buiten de regio? Vraag het gerust.
Domein & e-mail
Kan ik mijn bestaande domeinnaam houden?
Ja. Ik bekijk waar je domein nu staat en wat nodig is om het te koppelen of over te zetten. Het domein blijft op jouw naam.
Wat is het verschil tussen een mailbox en een alias?
Een mailbox heeft een eigen postvak en inloggegevens. Een alias is een extra adres dat e-mail in een bestaande mailbox laat binnenkomen.
Kan mijn oude e-mail mee?
Mailmigratie is het overzetten van je bestaande berichten. We bespreken wat nodig is en leggen het vast in je offerte.
Zijn de maandelijkse licenties inbegrepen?
Nee. Je betaalt je domeinnaam en de licenties rechtstreeks aan de leverancier. Ik neem die kosten niet op als inbegrepen werk.
Kies je Microsoft 365 of Google Workspace voor mij?
Ik leg de verschillen uit en kijk welke programma’s je gebruikt. Jij kiest; ik richt het gekozen abonnement in.
Website
Hoeveel pagina’s krijg ik?
Welke pagina’s ik maak en wat erop komt, stemmen we samen af. De precieze omvang staat in je offerte.
Wie schrijft de teksten voor mijn website?
Je levert je eigen teksten aan. Ik help je met de opmaak en denk mee over wat er op elke pagina staat. De inhoud staat in je offerte.
Betaal ik iedere maand voor hosting?
Hosting kan gratis, zonder maandelijkse kosten. Je kunt de website ook onderbrengen bij het abonnement Vaste IT-hulp. Je domeinnaam betaal je afzonderlijk aan de leverancier.
Kom ik meteen bovenaan in Google?
Dat beloof ik niet. Ik regel de basis voor vindbaarheid en help met je Google-bedrijfsprofiel. Google bepaalt de positie van je website.
Hoe betaal ik latere wijzigingen?
Werk buiten de offerte reken ik af per uur. Het tarief staat in je offerte.
Kan ik een webshop of klantlogin krijgen?
Die zijn niet inbegrepen in deze dienst. Als je dat nodig hebt, bespreek ik eerst met je wat je zoekt; er staat geen prijs voor in dit pakket.
Netwerk en printers
Moet ik nieuwe netwerkapparatuur kopen?
Niet automatisch. Ik meet en bekijk eerst wat er is. Als andere apparatuur nodig is, adviseer ik je daarover voordat je iets koopt.
Wat is VoIP?
VoIP is zakelijk bellen via internet. Je gebruikt daarvoor een app of vast toestel; doorschakelen en voicemail kan ik voor je instellen.
Zijn routers, printers en toestellen inbegrepen?
Nee. Je koopt de hardware zelf op basis van mijn advies, of ik regel die tegen inkoopprijs. Ook het telefonie-abonnement betaal je apart.
Kun je kabels door muren of plafonds leggen?
Alleen na overleg. Ik bespreek eerst wat nodig is en wat wel en niet in de offerte staat.
Krijg ik een overzicht van mijn netwerk?
Ja. Ik leg vast hoe je netwerk is ingericht en sla de bijbehorende wachtwoorden veilig op.
Workstations & kantoorwerkplekken
Moet ik nieuwe computers kopen, of kunnen mijn huidige nog mee?
Ik bekijk eerst wat je hebt en wat je medewerkers nodig hebben. Als je bestaande computers nog geschikt zijn, richt ik die in. Een snellere SSD of extra werkgeheugen kan soms voldoende zijn.
Laptop of vaste computer: wat past bij mijn bedrijf?
Dat hangt af van het werk, je programma’s, mobiliteit en budget. Ik help je kiezen en kijk ook naar monitoren en een dockingstation.
Staat de hardware op mijn naam?
Ja. Hardware en licenties staan op naam van je bedrijf, zodat de garantie bij jou ligt. Ik adviseer en bestel, of jij bestelt via mijn lijst.
Kan het inrichten buiten werktijd, zodat we geen werktijd verliezen?
Ja, als je dat wilt kan ik de inrichting buiten werktijd plannen. Ik spreek het moment en de werkzaamheden vooraf met je af.
Wat als een medewerker vertrekt?
Ik sluit de afgesproken accounts af en stel bedrijfsgegevens veilig. We spreken af welke bestanden behouden moeten blijven en wie toegang nodig heeft.
Hoe zit het met onderhoud na de inrichting?
Een vast aanspreekpunt voor je IT. Ik houd je werkplekken bij met updates en beveiliging, en help bij storingen en vragen. Wat er precies in zit, stemmen we samen af op jouw bedrijf. Maandelijks opzegbaar.
Abonnement
Hoeveel hulp zit in het abonnement?
Een vast aanspreekpunt voor je IT. Ik houd je werkplekken bij met updates en beveiliging, en help bij storingen en vragen. Wat er precies in zit, stemmen we samen af op jouw bedrijf. Maandelijks opzegbaar.
Wat als ik extra hulp nodig heb?
Werk buiten de offerte reken ik af per uur. Het tarief staat in je offerte.
Wat spreken we af over de hulp?
De precieze werkzaamheden en afspraken staan in je offerte. We stemmen ze samen af op jouw bedrijf.
Hoe kan ik opzeggen?
Maandelijks opzegbaar.
Ben je dag en nacht bereikbaar?
Het abonnement is geen dienst voor dag en nacht. Snel antwoord, meestal binnen een werkdag. De afspraken staan in je offerte.
Vallen grote projecten onder het abonnement?
Nee. Voor een groot project maak ik een eigen offerte. Hardware en licenties betaal je ook apart.
Contact
Vraag een offerte aan
Ook als je nog twijfelt: een vraag stellen is vrijblijvend.